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高雄差异管理满足三回程烘干机客户定制需求

发布时间:2014-09-23 | 文章来源:沙子烘干机厂家

       对于三回程烘干机 www.hnhkft.com 客户管理,是一个不断个性化、差异化的过程。最初,所有客户享受统一的“政策”,后来进入市场经济后根据客户规模来制定差异化的政策。最后,即便同是大客户,基于价值差异,也可能会采取不同的政策。根据大客户的价值差异,可以分为四种:一是高价值大客户,合作处于稳定期,三回程烘干机企业要通过提供一对一的定制化需求解决方案来深度挖掘客户潜力;二是次价值大客户,合作处于稳定期,但客户价值潜力有限,应给予客户关怀;三是潜在大客户,处于识别期或发展期,应该强化营销力度使合作进入稳定期,价值得以不断发掘;四是低价值大客户,往往处于合作衰退期,三回程烘干机企业要进行成本、利润、价值分析,以决定挽留还是淘汰,或者采取措施使客户价值再生。
       可以说,大客户管理也是一个不断差异化的过程。IBM在对客户进行科学分类后,采取相应的差异化对策:对忠诚型客户,即对公司产品忠诚,但是销售成长不大的客户,采取“加强和保证客户售后服务满意度”的措施;对快速增长型客户,即针对销售增长非常快的客户,采取“将销售人员增多,保证全面周到的销售和服务”的对策;针对睡眠型客户,即曾经是公司的客户,但是现在没有新的业务和增长的客户,采取“为他创造新的需求,创造新的消费”的对策;针对值得培养和重视的客户,采取“积极跟进,确保将信息和服务及时通告对方”的对策。